机票1800元退票费1500元 提供免费补救措施要求未落实

　　【南航机票退改难问题引发关注，旅客投诉退票费高昂】

　　春运期间，民航旅客运输量预计达到8000万人次，多家航空公司调整了客票退改规则，以期改善旅客体验。

　　然而南航等航空公司在执行免费退改政策时仍存在问题，导致旅客在退票时面临高额费用，机票免费退改难的问题依然存在。据报道，以南方航空(600029)公司为例，黑猫投诉平台上近一个月的投诉量达912起，涉及错购机票被收取高额退票费。

　　南航退票难：旅客遭遇高额退票费，政策难落实

　　在南航的退票问题上，旅客们面临着不小的挑战。

　　有旅客在发现买错日期后，尝试通过南航App和官方电话申请免手续费退票，但被告知不符合条件。也有旅客则因为错购机票，提前一个月申请退票，仍被收取了高额退票费。

　　中国民航局2018年发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》要求航空公司为旅客错购机票提供免费补救措施，但在实际操作中，旅客往往难以享受到这一政策。

　　南航在回应中表示，将结合旅客投诉情况及时改进退改条款。

　　航空公司应明确退改规则，保护消费者权益：

　　专家表示，民航局规定的“合理的梯次收费标准”未细化，导致航空公司制定的退改签收费规则不合理。航空公司在执行退改政策时，应更加透明和合理。民航局的相关规定应得到严格执行，航空公司应明确列出免费退改的具体条件，避免模糊地带。

　　业内人士建议，行业主管部门应加强对退改签收费的监管，确保航空公司不滥用“最终解释权”，损害消费者权益。此外，行业协会也应发挥作用，引导行业自律，共同维护市场秩序。