9月24日,河南洛阳一位女子公开投诉洛阳华美达酒店的云上餐厅,称其宣传的大闸蟹自助餐服务与实际提供的服务不符。该顾客表示,餐厅宣称大闸蟹不限量供应,但在用餐时,餐厅却改为按锅蒸煮的派送模式,导致她在半小时内仅收到一只大闸蟹,认为这是变相的限量供应。
对此,餐厅工作人员解释称,大闸蟹是按照一锅一锅蒸煮的,因此采用了派送模式,每锅的蒸煮时间大约需要20到25分钟。餐厅方面表示,他们理解顾客的不满,并最终决定将餐费全额退还给顾客。
此次事件在社交媒体上引起了一定的关注和讨论。一些消费者对于餐厅宣传与实际服务不符表示失望,认为这影响了他们的用餐体验。同时,也有消费者对于餐厅能够及时退款表示认可。
此事件提醒商家在宣传推广时需更加注意与实际服务的一致性,避免因服务不到位而引发顾客的不满和投诉。同时,也提示消费者在遇到服务问题时,可以通过合理的渠道进行反馈和维权。
餐厅方面表示,他们将对此次事件进行内部审查,并在未来的服务中更加注重顾客的体验和满意度,以避免类似情况再次发生。对于顾客的不满和建议,餐厅表示感谢,并承诺将持续改进服务流程,提升服务质量。
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