网约车空调之争：谁掌握“开关”话语权？

近日，有乘客反映，在乘坐网约车时遭遇了司机不开空调的情况。司机以油价上涨、成本增加为由，拒绝为乘客提供空调服务。这一行为引发了乘客的不满和投诉。

针对这一问题，交通运输部颁布的《出租汽车经营服务管理规定》和《网络预约出租汽车运营服务规范》均明确规定，网约车司机应当按照乘客的意愿提供服务，包括升降车窗玻璃、使用空调等服务设备。此外，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》也明确指出，网约车平台公司应当公布符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，确保乘客在享受服务时的权益得到保障。

从法律法规的角度来看，乘客在网约车中有权要求开启空调，司机无权拒绝。然而，在实际操作中，一些司机为了节省成本和提高利润，选择不开空调。这种行为不仅违反了相关法律法规，也损害了乘客的合法权益。

为了解决这一问题，网约车平台应承担起更多的责任。首先，平台应加强对司机的培训和管理，确保他们充分了解并遵守相关法律法规和平台规定。其次，平台应建立健全的投诉处理机制，对违反规定的司机进行严肃处理，维护乘客的合法权益。同时，平台还应加强与政府部门的沟通与合作，共同推动网约车行业的健康发展。

政府部门在解决网约车空调问题上也应发挥重要作用。他们应加强对网约车行业的监管和管理，制定更加明确的行业规范和行为准则，引导行业健康发展。此外，政府还可以考虑出台相关政策措施，为网约车司机提供一定的政策支持和补贴，帮助他们缓解成本压力，提高服务质量。

乘客在维护自身权益方面也扮演着重要角色。他们应积极向平台投诉并寻求合理解决方案。同时，乘客也可以通过社会监督的方式，促进网约车行业服务水平的提升。

综上所述，网约车空调的开关应由乘客说了算。司机应遵守相关法律法规和平台规定，为乘客提供优质的服务。网约车平台和政府部门也应加强监管和管理，共同推动网约车行业的健康发展。只有这样，我们才能为广大消费者提供更加优质、便捷的出行服务。