市场监管总局：2023年受理消费者投诉超1740万件 网购占比超56%

3月14日消息，市场监管总局今天公布，2023年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道，共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%，为消费者挽回经济损失44.9亿元。

数据显示，2023年全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。

售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

2023年全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

消费者反映的问题主要集中在购买的商品为三无产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

2023年全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。

其中智能手表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉举报较多。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。

消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行三包义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。