北京大兴安定镇：打通政务服务的“最后一米”

日前，安定镇政务服务中心迎来两位“特殊”的办事群众，他们来到大厅窗口用手比划着，看上去很着急的样子。窗口工作人员马上意识到这两位应该是聋哑人，随即拿出手写板同他们进行“书写”交流，对于他们提出的每一个问题，都耐心地在手写板上进行解答。

经过几番书写交流，工作人员终于得知他们是想咨询失业保险金申领的相关业务。随后，在工作人员的帮助下，他们按照业务流程进行系统查询，逐项办理相关业务。一套“无声”的办理流程，却让整个政务服务十分“顺畅”，工作人员时刻挂在脸上的微笑，停留在行动上的耐心，赢得了办事群众的认可。

安定镇政务服务中心坚持一切为了群众、一切服务群众的理念，充分照顾特殊人群，对语言不畅、行动不便等特殊人群实施“精、准、特”服务，让每一位前来办事的群众都能得到快捷高效的服务，并专门为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体开辟“爱心窗口”，设置母婴室，增加无障碍通道、轮椅、手写板、助听器设备等各类无障碍设施，努力打造无障碍的服务环境，最大限度满足特殊群体的办事需求，提供贴心、细心、暖心的政务服务。

安定镇政务服务中心作为窗口单位，始终坚持“小小窗口、满满服务”宗旨，持续强化工作作风，提升服务质量，不断推进“我为群众办实事”实践活动深入开展，全力以赴解决群众急难愁盼问题。

下一步，安定镇政务服务中心将继续坚持“群众利益无小事”的初心，秉承“为民服务”的使命，将“一站式”便民举措落到实处，将群众满意程度作为工作奋斗目标，把窗口工作当成联系群众、服务群众的纽带，不断提高办事效率和服务水平。