安阳市北关区:走出柜台并肩办 办事服务更贴心

在安阳市北关区政务服务中心,可以经常看到有很多“红马甲”穿行于办事区域,这是北关区政务服务中心推行的“走出柜台”政务服务新模式。

走出柜台主动办,窗口人员主动向前来办事的群众问询、引导,帮助办事群众更好地使用“电脑办、手机办、窗口办”。走出柜台提前办,在办事人员等候时,窗口人员走出柜台提前帮助他们完成材料预审,政务服务向“事前环节”前移,办事流程再简化。走出柜台高效办,全程在办事企业群众旁边提供一对一服务,解决以往“面对面”办理业务过程中,办事群众不懂如何注册、不理解专业名词、不知道网上办理时应如何操作等难题,不断拉近与企业群众的物理距离和心理距离,全方位提升企业群众政务服务体验。“走出柜台”旨在撤除阻隔在工作人员与办事企业群众之间柜台的物理障碍,打破常规工作方法和服务惯性思维,与办事企业群众“同桌式”就座、互动式交流、体贴式答疑,变“坐等”为主动靠前服务。下一步,北关区政务服务中心将继续把群众利益放在首位,进一步优化全程代办业务,让服务流程更优化、服务模式更亲民。(杨光明)