女子家至机场仅10分钟路程，却未能赶上飞机

　　上海的吴女士最近遇到了令人气愤的一幕：她在网约车平台上预订了送机服务，却因司机不熟悉路线而未能准时接到她，导致她错过了登机时间，并产生了2400元的改签费用。吴女士向平台提出全额赔付改签费的诉求，但在协商无果后，她向长宁区消保委提出了投诉。

　　事件发生在吴女士计划乘坐6点40分的航班出差的早晨。她预约了5点40分的网约车，希望在5点50分抵达机场，并预留5分钟办理登机手续。然而，网约车在5点48分才接到她，尽管司机加速驶往机场，并在5点56分抵达，但登机手续已在5点55分截止办理，吴女士因此错过了航班。

　　吴女士认为，如果司机准时出发，时间本应充足，因此误机的主要原因是司机违约，损失应由平台和司机共同承担。在接到投诉后，平台退还了18元车费并补偿100元，但不支持乘客全额赔付损失的要求。经过协调，双方仍未能达成一致。

　　长宁区消保委在调查后指出，这起纠纷首先是承运人和乘客之间的运输合同纠纷。据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任。平台作为网约车信息服务提供者，并非实际承运人，责任划分上应由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。

　　消保委同时指出，吴女士预留的5分钟办理登机时间不足，一般建议提前90分钟到机场，大型机场更需要预留120分钟。根据《民法典》584条的规定，违约损失不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。由于司机在接单时对时间紧的情况并不知情，吴女士也需要承担一定的责任。

　　长宁区消保委提醒消费者，在乘坐网约车时应合理安排出行时间，考虑到可能的意外情况，以避免不必要的损失。这一事件也引发了对于网约车服务可靠性和消费者权益保护的进一步讨论。