江苏省宿迁市宿豫区税务局：优化服务落细政策 为经济发展添动能

税收工作关乎着民生福祉，为持续让公众、企业及时熟悉税收相关政策，将惠企利民的服务举措落实到位，国家税务总局宿迁市宿豫区税务局践行以人民为中心的发展思想，落实落细各项税费优惠政策，积极推进办税缴费智能化便利化，不断优化税收营商环境，助力经济高质量发展。

做优做强纳税服务，“线上+线下”效率质量双保障

位于江苏宿迁电子商务产业园的宿豫区税务局办税服务厅，以税费服务运营中心建设作为推进新时代“枫桥式”税务所创建的重要抓手，聚焦党建引领、源头治理、多元共治，积极探索将“枫桥经验”应用到税费矛盾争议化解领域去，全力打造起新时代“枫桥式”办税服务厅。

导税区域作为服务厅运转的枢纽，兼具首问咨询功能，负责解答纳税人缴费人咨询、引导线上线下分流、协调办税厅人力资源。

青年税务工作人员董梓涵表示，作为值班长，导税台就是她工作的“阵地”。“这既是征纳现场处置的第一岗，也是办不成事处置的第一岗，还是问题收集反馈的第一岗。”董梓涵说。

在税费服务运营中心，“云税厅”映入眼帘。海量大数据通过先进的智能大屏呈现出来，实现了由传统“面对面”窗口式办理转变为智能化“屏对屏”、亲情化“肩并肩”的即时服务。

董梓涵介绍说，今年一季度，累计完成了线上办件118万件，全区非接触办税率达到99.34%，不走马路走“网路”，足不出户办税越来越高效快捷。

在加强非接触式办税的同时，宿豫区税务局也为纳税人缴费人提供了更加优质的线下办税服务。

办税服务厅总负责人王政表示，办税服务厅以因地制宜、减窗增效、服务转型为原则，设置“发票服务”窗口和“综合服务”窗口，同时预留“潮汐窗口”，进一步精简人力、提高效率。

据了解，去年线下业务量从2022年的12.9万件压缩至5.7万件，2024年一季度线下业务量仅为8800件，较去年同期再下降53%以上。

税费优惠直达快享，“好政策+高效率”助力企业再加油

江苏襄宿新材料有限公司位于宿迁高新技术产业开发区，是一家主营新材料技术研发销售的高新技术企业。近年来，企业不断加大技术投入和研发，走出了一条新质生产力的光明道路。

总经理助理兼制造总监蒋立志表示，企业技术的投入和研发，离不开资金的持续投入支持，今年一季度，企业得到留抵退税近50万元，帮助企业降低了经营成本，有力缓解了资金流的压力。“留抵退税政策为企业提供了更多的研发资金，有助于企业攻克技术难点，开发高附加值产品，从而增强市场竞争力。”蒋立志说。

宿豫区税务局高效率的退税得到了蒋立志的认可。“在退税过程中，税务同志工作效率高、专业水平强，他们熟悉政策，审核材料准确、迅速，大大缩短了退税时间。我们感受到了税务部门的用心和负责，也让我们对国家的税收政策充满了信心！”

精细服务走心走实，“想所想+急所急”优质服务永远在路上

近年来，宿豫区税务局在提升办税便捷度和优化办税沟通度方面取得了显著进展，为纳税人提供了更加优质、高效的税务服务。

冯健是江苏联新阀门有限公司财务负责人，办税便捷度是他近几年最大的感受。通过简化办税手续、缩短办税时间，企业办税人员能够更快速、更高效地完成各项税务申报和缴纳工作。

特别是电子税务局和手机江苏税务APP的推广和运用，使得办税人员能够随时随地进行税务操作，大大节省了时间和精力。

在办税沟通度方面，宿豫区税务局工作人员特别注重与纳税人的互动与沟通，建立了完善的咨询服务机制。通过线上咨询、电话咨询、现场咨询等方式，为纳税人提供及时、准确的政策解答和操作指导，帮助纳税人更好地理解和遵守税收法规。

冯健谈及感受说：“作为公司办税人员，每次跟税务同志沟通都特别顺畅。有问题时，一个电话、一条微信，他们就能及时回应，解答疑惑，真的让人心里踏实。他们不仅专业，态度还特别好，总是耐心细致地为我们解释政策、指导操作，让我们办税更加轻松，也让我们对税务局的工作更加信任和支持。”

宿豫区税务局负责人苏文宁表示，优化服务落细政策，为经济发展添动能，是税务部门的责任和不懈追求。苏文宁说：“下一步，我局将进一步创新服务方式，提升服务质量，为纳税人缴费人创造更加良好的税收营商环境，助力企业实现高质量发展。”（单楷 韩继飞）