极目锐评|“一口价”金手镯核算价格约为金价两倍，商家要掂量“诚信是金”的分量

极目新闻评论员 吴双建

近日，消费者王女士向新黄河报料称，其丈夫今年春节前，在济南贵和领秀城一家名为中国黄金的珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯，佩戴几天后发现手镯变形。此时，再翻看销售凭证等单据没能找到手镯克重，给手镯测重发现，按照当时购买价格核算下来，每克黄金单价约1000元，约为当时金价的两倍。（据3月4日新黄河客户端）

消费者之所以向媒体报料，显然是认为其权益受到损害。黄金手镯佩戴变形，是手镯的质量问题，还是消费者佩戴或保管不当造成的暂且不论，但因为黄金饰品的特殊性，其实并不太影响其本身的价值。2月17日，他们要求商家退货，但店员表示“一口价”产品不允许退货，只能换货。不得已，王女士只能额外支付了5900元，换了一对金鱼吊坠和一个手链。

（图源：新黄河）

买黄金看重量是消费者购买黄金时的习惯。“一口价”黄金，显然规避了这个计价体系。本来，只要商家明码标价，哪怕黄金饰品是“一口价”按件计费的，但同样应该详细说明金饰克重，让消费者做出买或不买的决定。毕竟，不排除有消费者看中了款式，愿意额外花钱。

市场监管部门表示，“一口价”金饰销售中要尽到告知义务，要讲明称重量的足金和“一口价”黄金的区别，让消费者明明白白消费。总而言之，要明码标价，更要告之消费者详情。一位律师指出，商家不能以“消费者没问重量”为由推脱责任。

再回头看王女士的黄金手镯，说是变形其实就是瘪下去了，表明手镯极有可能是空心的。难道，这里面就没有误导消费者的嫌疑吗？

记者调查发现，一些商家在出售“一口价”黄金饰品时，有的根本没有注明克重，有的则标注在标签上，但需要打开小袋后才看得到。多家店铺表示，售前不允许对“一口价”金饰进行称重。商家为什么对黄金的克重讳莫如深呢？其实，公众看到这里，心里都有数了。

记者再以“一口价”黄金作为关键词，在黑猫投诉平台上共搜索到3822条投诉（截至3月2日14点），涉及品牌众多，投诉主要集中在克重不明和换购政策不明。

“一口价”金镯核算价格约是金价的两倍，在消费者不知情的情况下，这很难让人接受。对公众来说，购买黄金饰品的很大一部分原因是为了保值增值。“一口价”黄金饰品不是不能贵，问题是贵在何处，有必要让消费者心里清楚。

让消费者明明白白消费不该这么难，众多投诉就表明，商家行为有不合理的地方。一方面，这就要求消费者睁大眼睛，购买黄金饰品时仔细分辨，详细问清克重，不要被表象蒙蔽，如果商家拒绝透露克重或拒绝称重，不妨暂缓购买。另一方面，有关部门在收到投诉后，应该对商家行为进行调查，看是否有违法违规之处，如果有，就应该依法处理，维护消费者的合法权益。

对商家来说，诚信是金，不玩套路才能得到消费者的尊重。不管是计重还是计件，都不必对克重讳莫如深，不妨大大方方地告知消费者。否则，哪怕赚到了超额利润，也只会损害自己的声誉，让消费者避而远之。