今年以来，海南省东方市公安局聚焦人民群众期盼和市场主体需求，牢固打造“线下与线上”“人工与智能”融合发展的一体化政务服务体系，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，通过一项项切实可感方便的办事体验，体现出公安政务服务便捷、高效、透明的特点。
聚焦急难愁盼 升级“卡点式”服务
这一年，东方公安纵深推进“放管服”改革，在程序上做减法，在效率上做加法，在获得感上做乘法，把“一堆事”变成“一件事”，跑出便民利企加速度。
“年关将近，临出发之际，却发现护照找不着了，再一看也到了政务中心下班的时间”。这一刻，急着出国与女儿一家团圆的刘先生再也不淡定了，在拨通了政务中心的咨询电话后，得知政务中心现已推出特殊节点“应时”服务、特殊需求“省时”服务、特殊群体“延时”服务等系列举措，刘先生随即申请“延时服务”顺利完成了护照办理。
回忆起过去的办证经历，既要来回跑，还要等候审批，更要多次排队取号，才能把事情办好。对比当天快速、便捷、人性化的体验，变化相当明显。现在，出入境业务还打破过去繁琐的手续，实行容缺受理、证件寄递以及企业人员证件加急办服务，对特殊群体及特殊事项开通办证“绿色通道”，提供专人导办、帮办代办、主动上门等服务，实现服务质量最大优化。
突出便捷高效 打造“转场式”服务
这一年，东方公安围绕营造高效便企的市场环境、规范便利的政务环境、公平公正的法治环境等方面，在已出台42项便民利企措施的基础上再次推出“同城快办”“人才代办”“容缺即办”“一窗通办”“智能导办”“急证速办”“暖心转办”等7项便民利企新举措。
企业所需，就是服务所向。姜女士通过企业招聘来到东方市。“我对人才引进政策不了解，原本以为办理人才落户至少得几个月，没想到一个下午就办成了”蒋女士感叹道。据悉，政务中心现针对人才落户问题，专门设定“人才落户专员”及“人才落户窗口”，具体负责人才业务咨询及办理服务，在将政策“送”上门的同时，严格按照相关文件要求，提供首接负责、一次告知、内部核查、限时办结、错时服务等业务，做到落户极简、快速办理，进一步缩短引进人才落户办理时限。“打造个性化需求平台、破解服务方面的堵点难点问题，方能更好推动人才聚集，营造一流营商环境”公安政务中心负责人张晓燕表示。
瞄准精细优质 构建“一站式”服务
这一年，东方公安倾听百姓呼声，落实“一窗通办”“一网通办”“流动窗口”“绿色通道”等民生实事项目，加快推进便利化改革，把惠民生、暖民心、顺民意工作做到群众心坎上。
以“新生儿出生”一件事为例，在以前新手爸妈需要到多个部门办理手续，提交各种材料，耗时耗神。现在，东方公安将新生婴儿落户、社保、医保等事项整合成“一件事”套餐，只需一次申请就能把多个证件办好，告别“出生一个宝，全家满城跑”的麻烦。对此，“二胎妈妈”孙女士深有感触：“前几年给大儿子办手续时，折腾好久，这次快得不敢相信”。
除此之外，“一窗通办”结合一警多能的工作特点，在公安政务服务中心设置企业联络、智能导办、代收代办、服务宣传等业务专办岗位，设定“企业首席联络员”“智能导办员”“代收代办员”“服务宣传员”等业务角色，通过定位角色予以赋能，为企业及群众提供精准优质高效服务。
展望未来，公安政务中心相关负责人表示，2024年将锚定公安政务服务“走前列”的目标，持续优化公安政务服务供给模式，大力发展“互联网＋政务服务”数字化应用模式，奋力打造与自贸港建设相匹配的公安政务服务体系。(陈建峰 邢薇薇)
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