1、报警：一般保险企业规定在事故发生48个小时内报警；2、查勘定损：检测工作人员在接受保险企业内勤人员通告后1个工作日内进行当场查勘和检测工作；3、签收审批索赔文件：业务部、各保险支公司内勤人员审批客户提交的索赔文件。对于手续不完整的，向客户表明需要支付的文件，然后退还给客户；4、理算核查：核赔科经...