9月3日，小天鹅东山专卖店发布公告，宣布小天鹅品牌将为该店铺提供超过百万元的专项资金支持，以补偿因价格设置错误而受到影响的消费者。
此次错误发生在8月28日凌晨，由于新开的运营人员对平台活动规则理解出现偏差，导致全店洗衣机产品以远低于成本价的价格被售出。
该店铺在发现问题后，于当天中午12时20分进行了下架处理，但在这短短的20多分钟内，已产生了近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。对于这家县城小店而言，这无疑是一次巨大的打击。
事件发生后，店铺迅速下架了所有商品链接，并在首页发布了运营人员的视频致歉。视频中，运营人员表达了对此次错误的深刻自责，并请求消费者同意退款。店铺表示，由于订单数量巨大，即使倾家荡产也难以完成所有赔付。
为了缓解消费者的不满与损失，小天鹅品牌决定介入，提供专项资金支持。赔付方案包括向受影响的消费者发放10元现金红包和100元无门槛优惠券。店铺在公告中对所有主动退款的顾客表达了感谢，并承诺不会因此事件而关闭店铺。
此次事件引发了公众对于电商平台价格设置、运营人员培训以及消费者权益保护等问题的关注。同时，也展示了品牌方在面对危机时的积极应对态度和对消费者权益的重视。小天鹅东山专卖店的这一举措，不仅为受影响的消费者提供了补偿，也为其他商家在面对类似情况时提供了参考。?
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