目前,经相关部门调查,发现燃气企业存在以估代抄、违规估抄问题,导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题,现已责成燃气企业完成退费处理,还有就是计费采集系统存在漏洞,补录过程不透明,且未与用户沟通说明。
相关部门表示,还有燃气计费周期随意变化,计价不规范,公示告知严重缺失,造成用户对计费规则产生质疑,且解决群众诉求服务意识差,工作方式简单,未主动上门核对用户数据,未及时发现设备问题并更换,以致用户居家4个月漏计,燃气费超1.5万元,还为了催缴费用,而采取停气措施,现已立案调查处理,如果广大市民遇到燃气方面的疑问,可拨打燃气企业服务热线,也可通过12345热线反映。
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