LV回应新包背5小时铆钉掉落：可以换货。奢侈品是否可以耐用？

近日，消费者梅女士在购买LV包后仅五小时便遭遇铆钉脱落的问题，引起了媒体的广泛关注。梅女士花费两万四千多元购得的LV包出现了质量问题，她在联系店家后被告知只能换货不能退货。

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　　对此，LV客服回应称，根据公司规定，线下售出的产品在全新未使用状态下可进行换货，线上购买的产品则有更灵活的退货政策。资深律师指出，奢侈品的价值不仅在于产品本身，还包括品牌溢价和高端售后服务。品牌若忽视产品质量和消费者体验，将难以维持消费者的忠诚度。

　　这一事件提醒奢侈品牌，产品质量是消费者信任的基础，而高品质的产品和消费尊严是现代消费者的核心诉求。品牌需要不断提升产品质量和服务水平，以满足日益成熟的消费者需求。