极目3·15|烫发后额外收取剪发费用？多次调解后理发店退还顾客120元

极目新闻记者 刘冬莉

在不少市民看来，去理发店烫发时，发型师“顺带”剪发，是不需要收费的，春节前，武汉市民周先生烫发后，却被告知还要另外支付剪发费用，这让周先生感到不可理解，在武汉市硚口区市场监管局宝丰市场监管所的调解下，理发店退还了周先生120元剪发费用。

3月12日，宝丰所执法人员再次前往该理发店检查看到，店内已在显眼处公示有剪发、洗发等价格表。

调解现场

顾客质疑烫发加收剪发费用

2月8日，武汉市民周先生（化姓）在团购平台上看到，位于武汉市硚口区解放大道中御广场的一家理发店，推出有烫发套餐，便前往门店咨询。

“当时正值春节前，店员告诉我，烫发的价格是388元。”3月5日，周先生回忆说，店员还告诉他，不用在网上团购核销，直接现场付款即可。

然而，待周先生烫发完毕准备结账的时候，却被告知，在烫发过程中，发型师还给他剪了头发，因此要另外加收120元的剪发费用。这让周先生感到十分诧异：“以前我烫头发时，发型师也会提供剪发服务，并没有额外收取费用。而且，既然要加收费用，为何事先没有说明？”

但店员坚持认为，剪发是单独收费，不包含在烫发费用中。无奈之下，周先生只好支付了500元后离开。事后，周先生越想越不对，认为该店临时加价的做法涉嫌欺诈，于是拨打12345投诉。

2月18日，武汉市硚口区市场监管局宝丰市场监管所春节后上班第一天，就接到了周先生的投诉单。执法人员当即前往该店了解核实，却发现该店已经被搬空，店面大门还留有该店的LOGO等字样。原来，该店已于春节期间搬迁到其他地址。

经多方打听，执法人员找到该店新址，并向店内负责人说明来意。该负责人解释说，在团购平台上的烫发套餐上，已经明确说明“烫染所有项目不包含剪发”，且当时店内也有明确的价格表和关于“所有烫发均不包含剪发”的标识。然而，执法人员现场检查发现，老店内由于已经搬空，无法看到其价格公示，而新店则并未公示价格收费标准。对此，门店的解释是，该店刚搬过来，还没来得及张贴价格表。

执法人员再次前往理发店检查

经调解，理发店退还120元剪发费

3月5日上午9时30分许，市场监管执法人员通知该店负责人张先生到宝丰市场监管所，与消费者周先生进行在线调解。当日，极目新闻记者也来到调解室，参与了此次调解。

调解中，张先生坚持认为，无论是团购平台还是店里，均有告知剪发需另外收费，且明确标注了剪发价格，因此并不存在欺诈。现场，他还出示了当时店里价格公示和关于“所有烫发均不包含剪发”标识的图片。而周先生则表示，他不是在团购平台上下单，现场也没有留意到店里的告示。在烫发过程中，他并未要求发型师对他的头发进行修剪，且发型师在给他剪发时，也没有提醒他剪发会另外收取费用。

宝丰市场监管所工作人员表示，根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。“一般来说，很多理发店烫发时并不会收取剪发费用。你们在店内陈列有价格表，且有‘烫发不包含剪发费用’的告知，但在给顾客剪头发时，并未明确告知需要另外加收费用，造成顾客误以为剪发无需另外收费。”该工作人员认为，理发店未履行事先告知义务，应当将剪发费用退还给周先生。

对于宝丰市场监管所工作人员有理有据的劝说，张先生表示认可，他当场将120元退还给周先生。

“过年后，我得知理发店搬走，以为讨钱无望，没想到宝丰市场监管所不仅找到了理发店的新址，还帮我要回了剪发费。”调解结束后，周先生在云端调解室对该所工作人员表达了谢意。

3月12日，宝丰所执法人员再次前往该理发店检查看到，店内已在显眼处公示有剪发、洗发等价格表。

（宝丰市场监管所供图）