游客落入“套路购”就该积极维权

绘图/刘阳

□楚天都市报极目新闻评论员 吴双建

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2月28日，游客黄先生向极目新闻记者反映，他和朋友在西安大雁塔附近乘坐出租车，被司机诱导至字画店，店员以风水和财势诱导他们购买了两幅字画，价格分别为13900元和6000元。事后他们怀疑落入“套路购”，向当地公安、市场监管部门报案。目前，当地出租车管理部门已经做出相应处理。（据2月29日极目新闻）

据报道，涉案出租车是真的，但司机是假的，没有相关资格证书。假出租车司机从出租车承包人那里租车招揽乘客，然后诱导乘客到字画店购物。说起来，这和一些地方的出租车司机推荐高价餐饮的套路如出一辙。

出租车司机是假的，但真正的承包人却受到了严肃处理。当地出租车管理部门收回了涉案出租车的经营权，现场拆除车辆的顶灯和计价器等服务设施，车辆性质变更为“非营运车辆”。这说明，哪怕承包人没有参与“套路购”，但为“套路购”提供了便利，最终要为自己的行为付出代价。出租车是服务窗口，关乎游客对一个地方的印象，就应该这样严肃处理，以儆效尤。

另外，西安市公安局表示，已对此事立案，并成立调查小组。待调查清楚后，会依法处置违法违规人员，并发布通告。

管理部门严厉打击“套路购”，这不难理解，因为这样的行为会破坏一座城市的形象，影响地方的发展。此前，西安市相关部门调查发现，部分旅游景点出现利用出租车实施“套路购”的情况，并多次开展执法行动。

要消除“套路购”等现象，除了依赖执法机关的有力行动，受害游客积极主动配合同样重要。游客权益受损后，不应自认倒霉，而是应该及时通过正规途径投诉举报，并提供有效证据。这样不仅可以挽回自己的损失，也能避免其他人再上当受骗。

此案也给广大游客提了一个醒：到热门景点旅游时，一定要多个心眼，不要因为他人的几句话而晕头转向，掉进“套路购”陷阱。另外，要留意出租车内张贴的服务监督卡上司机照片是否和开车人一致。

打击“套路购”是一项综合工程，需要相关各方密切协作、多方出击。只有让违法违规者“吃不了兜着走”，景区秩序才会得到净化，城市形象才会深入人心，游客也才会放心地来、开心地走。

声音

新华社：要抑制旅游服务提供方的“宰客冲动”，需要建立长效机制。对于违约失信行为，要坚决依法打击；对于服务流程，可借助数字化手段加强全程监管，依靠广大游客进行全面监督。更重要的是，有关部门要通过依法行政和市场调节双管齐下，促进行业优胜劣汰，让“宰客冲动”在业内没有市场。