近日,k511列车上,凌晨交接班乘务员在餐车吃饭,有乘客认为被打扰到,与乘务员发生争吵。视频显示,乘务员称上晚班吃个夜宵怎么了,乘客回答我只是建议你们小声一点,乘务员随后称花钱是买一个座位不是买一张台子。
对此事,广铁长沙客运段官方微博发布情况说明:调查核实相关情况后,就列车工作人员服务意识不强,影响旅客休息问题,对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。
不少网友认为乘客有些话说得过头了,比如乘客用餐的地方,你们是服务人员根本就不是你们待的地方你小心你晚节不保等,对乘务员缺乏基本的尊重。在这种情况下,如果双方对公共规则多一份尊重,彼此多一些理解包容,也许就能避免类似冲突。
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