银行通报客户与柜员争执：扣除2023年5%绩效处罚，当场对客户道歉

　　【萧山农商银行柜员与客户发生争执，银行迅速介入处理并给予柜员相应处罚】在浙江杭州，一起银行柜员与客户之间的争执事件引起了公众的关注。根据网友发布的视频，一名男子在萧山农商银行办理业务时，因账户问题与柜员发生口角，柜员在争执中使用了不当言语。

　　男子称“我要取钱你说啥”，柜员回复“走”，男子再次问“你说啥”，柜员回复“滚”，男子问柜员的工号多少，“你们这个银行是怎么服务的”，柜员说“不要以为我不会打你一样”，并做出摔本子的动作，随后离开了工位。

　　事件发生后，银行行长迅速介入，柜员当场向客户道歉。银行方面根据内部规定，对涉事柜员进行了诫勉谈话，并扣减了其2023年5%的绩效薪酬。萧山农商银行表示，将以此事件为契机，提升全行服务质量，规范服务行为，确保为客户提供优质服务。

　　银行柜员作为金融服务行业的一线工作人员，其行为直接影响到银行的形象和客户体验。柜员的不当言语和行为违反了服务行业的职业操守，可能对客户造成了心理伤害，同时也损害了银行的声誉。银行对柜员的处理体现了对客户权益的重视和对员工行为的规范管理。