永不打烊的“生命热线”！湖北公安110一年“助人”71.4万余人次

极目新闻记者 赵贝

通讯员 李宗吾

车流不息的城市高架桥上，一名拄拐老人颤颤巍巍地走着。一位女士看到了他，将他带上车，并报了警。

2023年12月25日，武汉市公安局武昌区分局南湖街派出所民警接警后迅速行动，找到老人家属。看到老人在派出所，他们悬着的心终于落地。

一年来，湖北公安110共接报各类警情403万起，其中救助帮扶群众71.4万余人次，守好了“生命热线”、架起了“连心桥”。

快速出警，三分钟制服持刀者

8时53分，110接警平台电话铃声响起。

8时54分，处置指令推送至最近处置单位。

8时56分，警情妥善处置完毕。

2023年8月17日，湖北省枣阳市街头，一男子持刀威胁路人。群众报警3分钟后，该男子被接警赶来的民警辅警制服。

“这就是人民警察的速度。”看到男子戴上手铐，人群中响起了掌声和赞叹声。

“闻警而动，分秒必争”，是湖北公安110对人民群众的忠实承诺。

无论何时何地，群众有危难、有求助，第一时间想到的便是拨打110。

警情就是命令，速度就是生命。湖北公安110始终坚持“快”字当头，打造一体化、信息化密防快反警务模式，指挥更顺畅、布警更精准、出警更快速，让110“反应再快一秒、处置再快一步”落到实处。

2023年4月，随州市一男子给朋友留下遗言，准备结束自己的生命。该市公安局民警接警后10分钟找到轻生男子，并及时送医救治，将他从“死神”身边拉了回来。

同年9月8日，安陆市一群众欲将19万元转给诈骗分子。接到银行工作人员报警后，民警火速出警，及时帮群众按下“止付键”。

三天后，嘉鱼市一宾馆前台3万元现金被盗。不到一天时间，嫌疑人就在武汉被抓获，群众的“血汗钱”失而复得。

据统计，2023年，湖北公安110有效警情处置平均耗时同比下降9.2%，让人民群众切实感受到安全就在身边。

接警员“知心”谈话解高中生心结

“您好，110。”一声简单而亲切的问候，不知曾经温暖了多少人，又给多少人带去希望。

一根普通的“电话线”，搭起了人民群众和人民警察之间的“连心桥”。

“阿姨，我心里有点压抑。”2023年10月11日下午，襄阳市保康县公安局110报警服务台指挥长付真瑞接到一名高中男生打来的电话，对方称学习压力太大想找人聊聊。

付真瑞耐心倾听话筒另一端倒来的“苦水”，用温柔的话语回应着男孩提出的“人生思考”。

时间一分一秒地流逝，男孩情绪逐渐好转。

“谢谢阿姨，和你说话真开心。”听到对方心情愉悦地挂断电话，付真瑞也开心地笑了。

“从做接警员开始，我时刻提醒自己要有责任心、耐心和同理心，用‘三心’赢真心，以真情解民忧。”付真瑞说，群众拨打110求助，是对公安机关的信任，绝不能辜负。

365天，无论白天黑夜，还是寒霜酷暑，风雨无阻，始终全勤……110报警服务台的工作，没有刀光剑影的战斗，没有令人瞩目的战功，但却能用那根细细的电话线，救人于水火、助人于危难。

接警员耐心劝解、冷静分析、及时研判，让年轻女孩重燃对生活的希望，帮助走失的老人顺利回家，将陷入冷库的孩子及时救出……

2023年，湖北公安110共接报各类警情403万起，接处警群众满意率达97.61％；救助帮扶群众71.4万余人次，架起人民群众“连心桥”，守好群众安宁幸福“生命热线”。

15年邻里矛盾“一线”化解

“感谢你们，扯了这么多年的皮，终于解决了！”近日，黄冈市黄州区居民阮某接到该市公安局110报警服务台回访电话时，不断表达着感谢之情。

2023年1月，阮某与邻居因琐事发生争吵，民警接警后赶来调解，却以失败告终。

接警平台收到反馈结果后，要求民警采取有力措施，推动化解矛盾纠纷。

民警深入调查，发现两人结怨已久，便召集司法所、村委会开展联调，最终化解了邻里间长达15年的矛盾。

每一起警情，都关乎人民群众切身利益。湖北公安机关110报警服务台全程跟踪监督，及时通过信息化平台反馈处理结果，并进行调查回访，努力让群众报警“事事有回应、件件有着落”。

对疑难复杂警情、重复警情，湖北公安积极推动构建“110”与“12345”政府热线、综治中心联动处置机制，由公安机关接警研判，同步推送相关职能部门协同解决。

近年来，随着力量的汇聚，资源的集中，警情处置效率显著提升。

米粉店老板和药店老板因误会多次发生纠纷，黄石市公安局民警联合市场监管部门和相关街道社区工作人员联合处置，双方经调解后达成一致意见并签订协议书，矛盾很快被化解。

居民区突发大火，有老人被困。荆州市公安局110报警服务台迅速指令警务站、派出所和交警出警，同步联络消防救援，并协调天然气及电力部门协助，火势很快被扑灭，老人被救出。

2023年，湖北公安机关与各职能部门联动处置各类警情40万余起。