守好了“生命热线” 架起了“连心桥” 湖北110一年助人71.4万余人次

□楚天都市报极目新闻记者 赵贝 通讯员 李宗吾

车流不息的城市高架桥上，一名拄拐老人颤颤巍巍地走着。一位女士看到了他，将他带上车，并报了警。2023年12月25日，武汉市公安局武昌区分局南湖街派出所民警接警后迅速行动，找到老人家属。

一年来，湖北公安110共接报各类警情403万起，其中救助帮扶群众71.4万余人次，守好了“生命热线”、架起了“连心桥”。

民警三分钟制服持刀者

8时53分，110接警平台电话铃声响起。

8时54分，处置指令推送至最近处置单位。

8时56分，警情妥善处置完毕。

2023年8月17日，湖北省枣阳市街头，一男子持刀威胁路人。群众报警3分钟后，该男子被接警赶来的民警辅警制服。

“这就是人民警察的速度。”看到男子戴上手铐，人群中响起了掌声和赞叹声。

2023年4月，随州市一男子给朋友留下遗言，准备结束自己的生命。该市公安局民警接警后10分钟找到轻生男子，并及时送医救治，将他从“死神”身边拉了回来。

据统计，2023年，湖北公安110有效警情处置平均耗时同比下降9.2%，让人民群众切实感受到安全就在身边。

接警员耐心解高中生心结

“您好，110。”一声简单而亲切的问候，不知曾经温暖了多少人，又给多少人带去希望。

一根普通的“电话线”，搭起了人民群众和人民警察之间的“连心桥”。

“阿姨，我心里有点压抑。”2023年10月11日下午，襄阳市保康县公安局110报警服务台指挥长付真瑞接到一名高中男生打来的电话，对方称学习压力太大想找人聊聊。

付真瑞耐心倾听话筒另一端倒来的“苦水”，用温柔的话语回应着男孩提出的“人生思考”。

时间一分一秒地流逝，男孩情绪逐渐好转。

“谢谢阿姨，和你说话真开心。”听到对方心情愉悦地挂断电话，付真瑞也开心地笑了。

365天，无论白天黑夜，还是寒霜酷暑，风雨无阻，始终全勤……110报警服务台的工作，用那根细细的电话线，救人于水火、助人于危难。

2023年，湖北公安110共接报各类警情403万起，接处警群众满意率达97.61％；救助帮扶群众71.4万余人次，架起人民群众“连心桥”，守好群众安宁幸福“生命热线”。

15年邻里矛盾“一线”化解

“感谢你们，扯了这么多年的皮，终于解决了！”近日，黄冈市黄州区居民阮某接到该市公安局110报警服务台回访电话时，不断表达着感谢之情。

2023年1月，阮某与邻居因琐事发生争吵，民警接警后赶来调解，却以失败告终。

接警平台收到反馈结果后，要求民警采取有力措施，推动矛盾纠纷的化解。

民警深入调查，发现两人结怨已久，便召集司法所、村委会开展联调，最终化解了邻里间长达15年的矛盾。

对疑难复杂警情、重复警情，湖北公安积极推动构建“110”与“12345”政府热线、综治中心联动处置机制，由公安机关接警研判，同步推送相关职能部门协同解决。

2023年，湖北公安机关与各职能部门联动处置各类警情40万余起。