工作人员帮刘女士抽水捞手机
药姑山古瑶村景区 通讯员供图
□楚天都市报极目新闻记者 韩婷 高东起 郑力强 通讯员 胡强
事件回顾
2023年春节期间，游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉进峡谷。景区抽水8小时将刘女士手机成功捞出，刘女士委托父亲专程到景区送锦旗致谢。
2月1日，楚天都市报极目新闻独家首发报道，一石激起千层浪。游客是否具有特殊身份？景区劳神费力抽水8小时值不值？手机长时间浸水还能不能用？报道引来全网热评如潮。人民日报、光明日报等央媒及近百家地方媒体跟进，全网迅速实现3亿+阅读量，该事件成为全国文旅行业成功出圈的重磅事件。
该报道有力提升了湖北文旅品牌的知名度和美誉度，“药姑山古瑶村景区抽水8小时为游客捞手机”案例以最高成绩获评湖北省2023年度十大文明旅游优秀案例。
受助者刘女士：“2024年春节还想来玩”
2023年12月26日，极目新闻记者再次来到咸宁通城药姑山古瑶村，少数民族风情扑面而来，大门口“瑶望千年 只为等你”几个大字格外醒目。景区准备了丰富多彩的活动，迎接2024年元旦假期，来自全国各地的游客络绎不绝。
“我们景区帮游客打捞手机火爆网络，由于正能量的传播，一定程度上给景区带来了更多的曝光量，越来越多的人知道了我们景区，甚至有很多游客慕名前来。”通城城发隽达文旅公司总经理徐摇介绍。
“刘女士曾多次想以微信红包的方式感谢我们，都被我们婉拒了。”徐摇说。直到现在，徐摇仍与刘女士保持着联系。
12月27日，极目新闻记者时隔近一年再次联系上刘女士。说到当时打捞手机的情景，刘女士仍十分激动。
刘女士是咸宁通城人，在浙江做生意，2023年春节回老家过年。1月28日刘女士和家人到古瑶村景区游玩，不慎将手机滑落到峡谷里。她看到景区标识牌上有救援电话，就让表弟尝试拨打，没想到电话很快接通。
景区工作人员迅速赶来处置，附近村民也主动帮忙找手机。当时天色已暗，峡谷大约深700米，里面还有积水，刘女士不想劳烦大家，于是想放弃。没想到景区在第二天光线好的时候，调来抽水机和发电机，用时约8小时终于将手机捞了上来。
刘女士和表弟现场直击了打捞过程。“看到大家忙碌的场景，我非常感动。景区和村民都热心帮忙，也不要我们的报酬。”刘女士接受采访时瞬间哽咽，事后她给景区工作人员现金被拒绝，用微信发红包也被拒收，于是委托家人为景区送了一面锦旗表示感谢。
“有网友怀疑我身份特殊，所以景区才如此重视。”对此，刘女士回应称，“我就是一名普通游客，手机里有很多重要资料，当时我只是抱着试一下的心态向景区求助，没想到景区如此尽心尽力打捞。”
刘女士对极目新闻记者表示，她回到浙江工作后，一直在向身边朋友、同事推荐药姑山古瑶村景区，并相约在2024年春节带大家来景区游玩。
淳朴的村民：“这是我们应该做的”
当时帮助刘女士打捞手机的，还有杜孟甫、胡鹏。他们都是附近村民，平时在景区上班，胡鹏是水电工，杜孟甫是保安保洁负责人。
12月26日，回忆起打捞手机的过程，胡鹏说：“当时天气很冷，刘女士丢失手机又很着急，我们就没想那么多，只是想着将手机打捞上来，虽然花了好几个小时打捞，手脚都冻僵了，但也没在意，一心想着尽快帮游客解决困难，当时这件事在网上火了以后，我们觉得没有什么，只是做了我们应该做的。”
据介绍，除了帮游客抽水捞手机外，景区今年以来，工作人员拾金不昧、助人为乐的故事已发生100多起。
好故事获评全省文明旅游优秀案例
经媒体报道后，“景区抽水8小时为游客捞手机”成为一段佳话，药姑山古瑶村成为湖北的明星景区。
《光明日报》的评论认为，捞手机的举动，是这家旅游景区将服务意识内化为基本经营理念的一个体现，这在一个大山深处乡村景区的层面上来说，显然是值得肯定的，这或许也有“乐于助人”的淳朴乡情作为底色，但用心服务始终是景区获得人气、实现发展的关键。
湖北省文化和旅游厅主要负责人表示，媒体捕捉感人的故事进行话题营销，助力文旅复兴，也体现了我们的文化自觉自信，全省各地文旅局要向药姑山古瑶村景区学习。
2023年5月29日至6月2日，药姑山古瑶村景区受邀在湖北省旅游景区及度假区培训班上作经验交流发言。
“能够在全省旅游景区度假工作会议上分享这个小故事，我感到很荣幸，同时也很欣慰，景区工作人员能够把游客当成自己家人朋友一样看待，作为景区负责人，能够将这种做法向全省推广，得到领导和同行的认可，我也感到很自豪。”通城城发隽达文旅公司总经理徐摇向极目新闻记者介绍道。
目前，药姑山古瑶村景区已成为湖北省级文明旅游示范单位，该景区“抽水8小时为游客捞手机”的案例以最高成绩获评湖北省2023年度十大文明旅游优秀案例。
还没有评论，来说两句吧...