极目锐评|凌晨2点就有用户排队，工作人员还能坐得住吗？

极目新闻评论员 徐汉雄

近日，多位网友发视频称，山西省临汾市一家天然气收费站每天早上8点30分营业，但却有许多人凌晨2点多就忍着零下几度的严寒排队等待缴费。12月11日，城燃公司工作人员回应称，目前尧都区营业点已经没有凌晨排队的现象，此前只有这一家受理缴费，现在共设6个站点办理补贴和缴费。（据12月11日上游新闻）

据报道，该收费站为临汾市城燃天然气有限公司（下称城燃公司）尧都区营业部，尚未实现线上缴费。排队人群大多为缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有部分缴纳燃气费的小区住户。目前排队缴费的人数已经明显下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改气”用户错峰缴费。

12月6日下午，城燃公司尧都区营业部前排起长队（网络视频截图）

民生类服务窗口出现排队现象，媒体时有报道，这类排队往往呈现出一定的季节性，每到年底因有群众集中申办服务而出现扎堆现象，诸如因社保缴费问题就多次出现年底扎堆排队的情形。

以临汾市尧都区的天然气收费站排队缴费来说，也是如此。据报道，自2019年起，每到11月-12月，就有当地居民在网上反映排长队交费难的问题。人民网(603000)领导留言板去年11月的一条建言显示，“每逢秋冬季节，周边使用燃气取暖的村庄老百姓(603883)就必须要凌晨三点多四点起床，去城北沟上村的城燃天然气公司营业大厅排队交费，还经常排不上号，耽误很长时间办不了事。建议增加网上交费渠道。”

当地市民曾在人民网领导留言板上反映相关问题（图源：人民网留言板截图）

尧都区住建局相关人士向记者表示，开始取暖的半个月左右时间，每年都会遇到排长队的现象，因为大家都会集中到这个时间交费。

既然排队现象呈现出一定的规律性，是可以预见到的情形，那么，相关部门为何能听任排队现象的“周而复始”，为何不能提前准备好应急预案？

一位受访者称，此前半个月内，她和家人4次排队两三个小时都未能成功缴费，现燃气费已用尽，只能每日点外卖或用电磁炉做饭。最接近缴费成功的一次，是下一个就轮到她了，距离下午5点下班还有10分钟，本以为能交上，但工作人员提前下班，面对她的询问还态度恶劣，表示不要那么多事。“要是嫌交不上就早点来排队，人家凌晨来的都有。”

如果所言属实，这工作人员的态度何等傲慢且冷漠，明知有人凌晨就开始排队，不仅无动于衷，还让没缴上费的用户向凌晨排队者学习，让人家早点来排队。如此工作作风，哪把群众的冷暖放在心上，哪有半点为群众着想的情怀。

有用户抱怨，收费站点交通不便、距离远都能克服，问题是正常上班的年轻人不断请假缴费，一次次地交不上，实在是太不方便了。有网友于12月8日凌晨4点多发布视频称，“早上8:30上班，（凌晨）2点多就有人排队。这啥时候能交上？”

网友反映排队难（网络视频截图）

用户的难处，收费站工作人员可曾体谅过？没到点就下班不说，如果还怪人家没有早点来排队，岂不是站着说话不腰疼。

外面群众排队堵得慌，里面的工作人员居然能风雨不动安如山，就想问一句，明知群众凌晨就开始排队等候，工作人员还能按部就班坐得住？就不能延长服务时间？就不能增设服务窗口？

实际上，要减少排队现象并不难，媒体也报道过多起群众在寒风中排队办理社保的情形，一曝光之后，社保局的服务马上就改进了，或增加服务窗口，或增加叫号，或放弃午休，可见，破解排队难的办法还是有的。

12月11日，城燃公司工作人员回应称，目前尧都区营业点已经没有凌晨排队的现象，此前只有这一家受理缴费，现在共设6个站点办理补贴和缴费。这同样表明，只要服务跟上去，排队现象立马减少。

希望一些窗口单位能强化服务意识，提高服务能力，别再让群众凌晨排队的现象刺痛人心了。