从张兴海的用户C位思维，看到问界豪华新范式

宫外财经 • 2025年4月26日下午12:05 • 财经 • 阅读 3

4月23日，上海车展盛大开幕，赛力斯集团董事长张兴海与华为常务董事长余承东、影星陈道明、宁德时代董事长曾毓群展开对话，畅谈问界智慧重塑豪华的成长之路与问界M9的极致体验。这三场对话的背后，是张兴海始终如一的核心理念——将用户放在C位，从产品研发到服务体验，全方位践行用户思维。

“问界从用户中来，到研发中去。”张兴海强调，用户需求是产品创新的原点。为此，问界首开行业先河，邀请用户参与车辆工厂终检，将“认可才提车”变为常态化流程，真正让用户成为品质的最终把关者。

张兴海本人更是以身作则，坚持先于用户试驾每一款新车。不久前，他亲自驾驶问界M8从重庆到冈仁波齐，55小时行驶3500公里，以极限路况验证产品可靠性，只为将最真实的体验反馈给客户。

这种用户至上的理念已结出硕果。上海车展，问界公布了两项亮眼数据：截至4月20日，问界用户智能增程电动行驶总里程突破124亿公里，纯电占比超70%，智能辅助驾驶总里程超20亿公里，激活用户数占比达74%。这些数字不仅是技术实力的体现，更是用户信任的见证。

从工厂终检到董事长亲测，赛力斯正在用行动证明：唯有真正倾听用户，融入用户，才能赢得未来。

对话余承东：问界坚持“安全是最大的豪华”

在新能源汽车市场竞争进入白热化的当下，用户购车决策正从配置堆砌向安全体验升级。另有调查数据显示，安全、智能、质量越来越成为用户的关注焦点。

“问界坚持安全是最大的豪华，每款问界车都经过我们研发测试人员，高于行业标准的安全测试验证。”张兴海说。

随着智能化、网联化、电动化以及共享化的发展，整车安全正经历着从“被动安全”到“主动安全+被动安全”，到“全维安全”，再到“智能安全”的跃迁。智能安全包括主动安全、被动安全、隐私安全、智能驾驶辅助安全等等。

以问界M8为例，做了车内外防水，车外涉水深度高达700mm；车内就算家里小孩不小心把水洒在车里，也不会把车内电子器件淋坏。极限测试下，就算洒了36瓶500毫升的矿泉水都没有问题。此外，为了保护用户在车内的隐私安全，在问界M9上，还首发智能隐私车窗。

安全是智能辅助驾驶的基础，也是问界的真正王牌。截至目前，问界全系车型累计避免可能的碰撞超160万次。据悉，问界M9、M8将首批OTA升级华为ADS 4，实现安全出行持续进阶。

值得一提的是，于上海车展正式发布的赛力斯智能安全，是行业首创以场景定义安全，构建了包括生命保护、车身防护、健康呵护、隐私守护四大安全领域在内的智能安全体系，全方位守护人、车、物的安全，为用户提供全生命周期的安全保障。

对话陈道明：聆听用户声音，问界将推出高端定制服务

在2024年中国新能源汽车用户满意度调查中，问界M9荣膺混动大型SUV类别第一名，可以说是深受市场认可及用户喜爱，这之中也包括了很多明星。受邀来到问界展台的陈道明毫不吝啬地分享了自己的用车体验，“非常好”。陈道明说，“所以才敢现场给大家推荐。未来，希望能实现问界M9的特别定制，让外观、内饰、座椅布局等，更符合自己的使用需求。”

对此，张兴海回应道：“沿着用户定义汽车的思路，不断给用户新的惊喜。基于用户的需求，问界将推出高端定制服务。”

始终聆听用户需求，做到有求必应，正是问界持续赢得好口碑的秘诀之一。自2021年与华为跨界合作以来，问界品牌已推出M5、M7、M8以及M9四款高端智能电动车，用户规模已经突破60万。在市场权威机构杰兰路发布的2024年度品牌健康度研究中，问界的净推荐值、品牌信心指数以及成交均价均位列国产领先地位。

张兴海强调：“我们从用户中来，到研发中去。”这一理念正持续落地——针对许多问界M9老车主对硬件升级的呼声，在问界M9 2025款发布之际，问界还开创性为现款车主推出原厂硬件升级方案，并承诺将持续进行OTA软件特性升级，确保每一辆问界都有“常用常新”的体验。已在赛力斯超级工厂打造专属问界M9硬件升级车间，具体细则预计于5月份发布。

在问界M8发布之际，问界智享服务再升级，构建了贯穿售前、交付及售后的智慧服务体系，确保用户交付无忧、用车无忧、出行无忧、养车无忧、升级无忧。截至目前，问界在全国220多个城市，建立了350多家用户中心和600多家体验中心，确保无论用户在何地，都能享受到专业、高效的服务。

“我们将继续聆听用户声音，不断改进产品及服务。”张兴海说。