近日，据黑猫投诉报道，广西莫先生搭哈啰顺风车回家，一家五口为了舒适特意选了“不拼车”，从贵州罗甸出发回广西玉林，为了出行方便，罗先生选择了包车出行，花费1232元，加上过路费200元，罗先生一行共花了1400多车费。然而司机沿途又多接了2个乘客，7座车满满当当挤了8个人，连两个座位间的空隙也塞了一个人。
△拍摄当时乘车情况
莫先生称，全程600多公里路程挤得无法呼吸，全家人都特别难受。自己明明选择了独享，司机却中途加人超载，还存在绕路，边开车边电话聊天等行为，存在极大安全隐患。面对视频证据，1400元车费只退了45元，莫先生完全不能接受。
△罗先生收到的退款记录
△罗先生订单要求明确表示不接受拼车
潇湘晨报记者向哈啰顺风车平台求证核实，收到回复，平台表示经核实订单，车主确实有额外拼人情节，平台表示向乘客致歉，并将提供补偿。已永久封禁涉事车主账号。对此类有违用户体验、有安全隐患的行为，平台绝不姑息、一律顶格处罚。
普通消费者在遇到这样的情况应该怎样维护自己的权益呢？对此潇湘晨报记者联系知名律师河南泽槿律师事务所主任付建，对此事作出法律科普。
付建表示根据《道路交通安全法》第九十二条公路客运车辆载客超过额定乘员的，处二百元以上五百元以下罚款;超过额定乘员百分之二十或者违反规定载货的，处五百元以上二千元以下罚款。据《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
乘客在选择“不拼车”后，如果遇到司机中途拼人，那么平台未按约提供服务，属于履行合同义务不符合约定，应承担违约责任。可向当地交通管理部门、市场监管部门投诉司机的违法行为，与平台协商要求退还拼车服务实际支出的费用。
潇湘晨报记者黄康睿
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