如何面对AI浪潮？多点数智交出全新答卷

（记者 冉隆楠）近日，港交所成功上市后的零售数智化解决方案服务商多点数智有限公司（以下简称多点数智或多点）交出了自己的第一份成绩单。其发布的截至2024年12月31日的年度业绩显示，年内多点数智实现收入18.59亿元，同比增长17.3%；实现毛利7.46亿元，同比增长34.6%，毛利率提升至40.1%。持续经营业务的经调整利润达2980万元。截至2024年12月31日，净资产转为正数。

今年是多点数智成立的第10年。从追求O2O，到全渠道数字化，再到现在提出AI零售，全面助力品质零售发展，提振消费，多点数智发展的这10年，也是中国零售行业从数字化向数智化发展的10年。

从O2O到AI零售

对于不少北京消费者而言，多点这两个字留下的最初印象，是数年前物美超市里“购物请下载多点App”的宣传语。

在2015年刚起步时，多点只是为物美超市提供线上O2O服务，这在当时是零售业线上发展的先进趋势。面对线上电商等冲击，实体商超能够将自己的商品放到线上销售，已经颇具数字化发展的意识。从为实体超市服务起步，奠定了多点数智的发展基调——做一家更懂零售行业的数字服务商。

作为多点数智的“第一块试验田”，物美超市在数智化发展上有很多个“第一次”。从O2O业务开始，到线上线下一体化解决方案及AIoT 解决方案，再到Dmall OS系统，以及如今的AI，物美都成为多点数智的第一个“吃螃蟹的人”。

而与物美的成功合作经验，也让多点的合作伙伴在这10年里拓展到了全国头部零售企业，甚至走出国门，迈向海外。

当然，现在的多点数智业务核心已经不再是O2O。面对席卷而来的AI浪潮，零售行业也不能落后。作为服务商，多点数智自然要站在时代浪潮的前沿。

“多点要做AI时代零售基础设施的建设者。”多点数智创始人张文中曾这样说。去年12月6日，多点数智联合创始人兼总裁张峰在多点数智港交所上市首日致辞时表示，多点要紧跟AI浪潮，全面拥抱、深度融入、勇于创新，为AI时代的到来做好准备。“拥抱AI零售是发挥新质生产力作用的关键。”张峰说。

据此前招股书，在2024年，零售核心服务云解决方案进入3.0阶段。该方案融合了人工智能技术，引入了尖端应用。从多维度深挖GenAI及与机器人合作在零售场景的应用潜力，打造多款零售场景专属AI Agent系列产品，推动零售业务AI升级。截至目前，多点数智的AI产品已接入DeepSeek并完成本地化部署，产品效能进一步提升。

目前，零售核心服务云成为期内贡献收入最高的业务，正因如此，多点数智期内的整体毛利率也得到提升。财报显示，报告期内实现毛利7.46亿元，同比增长34.6%，毛利率由2023年的35%提升至40.1%。

多点数智的另一项核心业务是将AI技术与物联网基础设施结合的AIoT解决方案，旨在为零售商解决实际、即时的应用场景问题，全面提升店内管理效率，同时为消费者打造个性化购物体验。财报显示，在报告期内，Dmall OS操作系统业务实现收入7.86亿元，AIoT解决方案业务实现收入10.23亿元。仅在2024年，多点数智就新签约多个AIoT客户，包括四川省老邻居商贸连锁有限公司拥有及运营的老邻居便利店、寿康永乐商贸集团、四川宏远上铖超市有限公司、家乐园集团、罗森（中国）投资有限公司等。

助力品质零售发展

毫无疑问的是，消费者和零售企业们如今对品质零售的追求，给予了多点数智肥沃的发展土壤。

张文中曾公开表示：“数字化、智能化是流通企业全面回归商业本质的加速器。我们要看到用户需求的变化，只有靠数字化、智能化才能够让我们有效地把握这种变化。”

而要想实现数字化、智能化发展，靠利润微薄的零售企业自建系统很难实现。尤其是随着AI的到来，技术的迭代更新会以前所未有的速度汹涌而来，在自己没有足够的研发能力的时候，选择一个技术合作伙伴同行，正在成为零售数智化转型的主流发展趋势，这也就给了多点数智极大的发展空间。

以胖东来为例，2022年，多点与胖东来展开合作，范围包括集团大会员、超市线上商城的产品及技术服务等；2022年11月，多点和胖东来的合作深入百货和购物中心，实现了ERP和CRM的上线，使得员工可以移动化办公、全流程自动化处理，减少对员工工作时间的占用，适当减轻了员工的工作压力。

2024年4月，在此基础上，多点为胖东来提供端到端数智化系统和智能物联服务，帮助胖东来全面实现数字化，将会员、商品、供应链、门店运营等板块全部“云上迁移”到多点系统中。如今，胖东来已全面应用Dmall OS 3.0系统，线上会员数达到900多万，数智基因深入业务毛细血管。

“系统把流程性、机械化的工作做了，员工才有精力提供‘独家定制’的人情味服务，这方面需要做很多数智化的沉淀和改造。”多点数智合伙人兼首席战略官任中伟认为，美好的系统和美好的管理、美好的文化相互配合，能够实现“1+1+1＞3”的效果，提升员工和客户的双重幸福感，符合品质零售时代的趋势。

胖东来的成功应用经验，已经被复制到步步高、万家惠等新客户。今年1月，ST步步高发布公告称，公司与多点（深圳）数字科技有限公司签订《多点OS技术服务协议》，协议规定在未来10年内，多点将为公司提供Dmall OS系统的实施、运维和升级服务。

值得关注的是，与零售企业的良好合作使得多点数智的客户留存率很高。财报显示，多点数智通过持续优化服务、拓展合作领域，为客户创造更为可观的价值，实现合作双赢与共同发展。在初始合作的基础上从模块增加、服务增加、品牌增加、门店数量增加等不同维度持续拓展，成绩斐然。截至2024年，客户净收益留存率为114%。

国际业务增速显著

如今的多点数智，除了中国业务外，早已将目光放到广阔的海外市场。

最新财报显示，多点数智坚定不移地推进中国业务及国际业务协同发展战略，业务遍布包括中国内地、中国香港、中国澳门、柬埔寨、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、文莱及波兰在内的10个国家及地区，2024年国际业务增速显著，成为发展的重要增长极。

2024年，国际业务收入占总收入的8.5%，较上年同期增长27.9%。在国际市场的拓展进程中，多点数智通过与知名国际零售客户开展业务合作，如DFI Retail集团、SM集团及麦德龙集团，为在国际市场的扩张奠定了基础。

其中，DFI Retail Group旗下经营多个知名品牌，如惠康、万宁等，并在部分亚洲市场拥有7-Eleven的特许经营权。多点数智与DFI Retail Group在多个业务板块开展合作，助力其亚洲市场顺利完成数智化转型。

在东南亚市场，成功将业务拓展至印尼、文莱和马来西亚，为东南亚市场的健康与美容零售商Guardian品牌提供了全面的系统支持，有效提升其运营效率，优化顾客体验。

对于未来发展方向，多点数智在财报中表示，将坚定不移地聚焦AI零售领域，持续开展深入且广泛的创新实践，全面推动数据、AI、机器人及新兴前沿技术在零售全流程的创新应用，并探索训练具有泛化能力的行业模型，切实帮助零售企业实现精准运营和成本控制以及实现收入的增长。持续专注于强化中国市场的领导地位及进一步推进全球化战略。